As operadoras Claro, Oi e TIM estão proibidas de comercializar linhas celulares e acessos móveis à Internet a partir da segunda-feira, 23 de julho, em vários estados. A medida, considerada “extrema” pelo órgão regulador do governo, a ANATEL, foi tomada depois de ter sido feita uma série histórica com base nas reclamações dos usuários e clientes das operadoras, para identificar os problemas em cada região.
Segundo o ministro interino das Comunicações, Cezar Alvarez, o relatório da ANATEL que puniu operadoras servirá de base para as empresas de telefonia móvel melhorem o serviço. Para ele, houve um descompasso entre a venda agressiva de e os investimentos na infraestrutura das redes das operadoras. “Se alguém vai tipificar essa falha, fazer juízo de mérito, ou adjetivar boa fé ou má fé, não é responsabilidade nossa sejam liberadas, melhorem o atendimento e voltem a vender. A ANATEL mostra exatamente onde estão os problemas. Construam soluções, sejam criativas”.Como reclamar
Para reclamar da qualidade dos serviços de uma operadora, basta ligar para o 1331. Mas, antes, é preciso que a reclamação tenha sido feito na própria operadora. Anote o número do protocolo. Caso a reclamação não seja atendida no tempo estipulado, aí sim você liga para o 1331, com o número do protocolo não mão pois ele será pedido pelo atendimento da ANATEL.